BySide Click2Chat
Contacto estratégico e privilegiado com os potenciais Clientes que acedem ao seu site.O BySide Click2Chat é uma solução avançada de Chat adaptada às necessidades operacionais de um call center, integrando numa única interface Clientes, agentes, especialistas e parceiros.
A solução fornece acesso directo e proactivo a serviços de atendimento a Clientes e permite melhorar significativamente a eficiência de ciclos de venda ao analisar comportamentos no canal online e fornecendo adaptação inteligente ao perfil do Cliente e respectivas necessidades de atendimento.
O Click2Chat permite-lhe, entre outros:
- Utilizando a informação por perfil de potencial Cliente, localização ou lead scoring, oferecer um contacto personalizado (tomar decisão de cross selling ou up selling).
- Ter acesso ao perfil e histórico do visitante em tempo real e passar para o operador toda a informação relevante do visitante.
- Ao utilizar a informação de contexto ou segmentação para direccionar o visitante para o centro de atendimento adequado, toda a navegação e atendimento é enriquecida e transformada num processo positivo com elevado nível de satisfação.
- O potencial Cliente ou Cliente recebe assistência personalizada, imediata e gratuita para resolver qualquer dúvida ou ajuda na compra, o que resulta numa maior satisfação.
- Redução de taxas de abandono no site, mais vendas online e maiores taxas de conversão.