Serviço inovador junta contacto personalizado à conveniência das vendas e serviços online.
A BySide.com, marca da empresa portuense MadeToWork, estabeleceu uma parceria com a Cofina Media e acaba de lançar no mercado português o Click2Call, um serviço inovador que permite ao utilizador de um site Internet interagir com os anunciantes através de uma chamada de voz.
O serviço, parte de uma solução mais abrangente denominada WebCare, é complementado pela possibilidade de efectuar chamadas a partir de um site e por uma solução de Instant Messaging (IM) corporativo que permite a um agente de um call center auxiliar a navegação do utilizador através da funcionalidade de CoBrowsing.
Com esta solução, inédita a nível do marketing online, as duas empresas nacionais antecipam-se relativamente aos gigantes do sector, colocando Portugal na linha da frente em termos de Voz 3.0, nova tendência das comunicações.
Dando voz à publicidade online, o Click2Call é um serviço que recorre à mais avançada tecnologia web e que tem como objectivo facilitar a comunicação entre os cibernautas e as empresas anunciantes. Permite assim o contacto imediato entre as duas partes através de uma chamada de voz, tendo como suportes o VoIP, telemóvel ou telefone fixo.
Desta forma, os clientes de publicidade online da Cofina Media Internet passam a beneficiar de uma nova ferramenta para maximizarem o retorno dos seus investimentos nos sites do Grupo.
«Este serviço é apenas o primeiro de vários a lançar neste início de 2007 e representa uma aposta forte na criação de soluções assentes no conceito de Voice 3.0», refere Vítor Magalhães, Director da BySide.com, acrescentando que «com esta aposta, provamos que Portugal está na linha da frente desta fase da economia digital, criando novos modelos de negócio sustentados».
Segundo Nuno Ribeiro, Director da Unidade de Negócios Internet da Cofina Media, o ClickToCall «é um serviço desde há muito desejado pelos anunciantes, e que finalmente a tecnologia permite. Para clientes em que o call center é uma ferramenta vital, esta solução vai estimular o fluxo de chamadas inbound de uma forma simples para os utilizadores e eficaz para os anunciantes».
O primeiro anunciante a associar-se a esta inovadora plataforma é o Banco Cetelem.
Para Mónica Correia, responsável de CRM e Inovação do Banco Cetelem, «a aposta no serviço Click2Call materializa a filosofia de serviço ao cliente do Cetelem: conveniência, simplicidade e proximidade do cliente. Queremos que os nossos clientes (actuais ou potenciais) nos possam contactar pelo canal que pretenderem, da forma o mais simples possível e, por isso, não poderíamos deixar de oferecer este serviço. Somos pioneiros no lançamento deste serviço em Portugal, e também ao nível do Grupo Cetelem no mundo, o que traduz a nossa aposta clara em inovação. A Inovação, mais do que uma acção pontual, faz parte da postura do Cetelem - fomos a 1ª instituição de crédito em Portugal a disponibilizar o pedido de crédito na Internet com decisão imediata, somos também agora pioneiros na oferta do serviço Click2Call».
O lançamento desta solução representa uma clara aposta no mercado de Internet, tendo em conta que a Internet se assume como meio publicitário de relevância.
As estimativas para a Europa reflectem as tendências globais, uma vez que é expectável que em 2006, pelo quarto ano consecutivo, o crescimento da publicidade online seja de 27%, resultando num total de 23.7 mil milhões de dólares.
Sobre a BySide
A BySide.com é uma marca MadeToWork, Telecomunicações e Sistemas de Informação, Lda, empresa sediada no Porto, que conta com a experiência de mais de oito anos dos seus fundadores na área tecnológica e das telecomunicações, em projectos como o PUUG - Portuguese Unix Users Group (1º ISP português e que viria a dar origem à KPNQwest), a EUnet Portugal, a Infopulse Portugal (das primeiras empresas de e-commerce em Portugal), a Netcall (1º operador VoIP SIP baseado em Portugal) e a Webware (que criou a maior comunidade online vertical e independente: Telemoveis.com).
A BySide.com tem como objectivo criar soluções que façam a ponte entre os mundos online e offline, gerando leads de vendas, transformando contactos em clientes e aumentando a fidelização de clientes existentes. O projecto tem ainda o objectivo mais ambicioso de permitir e facilitar "comunicações para todos".
Para mais informações:
http://www.byside.com
Rua Visconde Bóbeda, 70 r/c tras.
4000-108 Porto
Contacto: Vitor Magalhães
email: Vitor.Magalhaes@madetowork.com
tel: +351962735332
Sobre a Cofina
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